Shipping policy
Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : 9/2/2025
Chez elixirego.com, nos services sont exclusivement livrés par voie numérique via la plateforme Twilio. Selon l’abonnement souscrit, vous recevez entre 1 et 30 livraisons par mois, à raison de 1 livraison par jour maximum.
1. Mode de Livraison
- Type d’expédition : 100% numérique (aucun envoi physique).
- Canaux utilisés : Livraison via whatsapp, e-mail ou SMS, selon les préférences définies lors de l’achat.
- Fréquence : Selon l’abonnement souscrit, vous recevez de 1 à 30 livraisons mensuelles, avec un maximum d’une livraison par jour.
- Service de livraison : La distribution est assurée par Twilio pour garantir rapidité et fiabilité.
2. Délais et Horaires de Livraison
Horaires de livraison : Les envois sont effectués de façon aléatoire dans la journée.
3. Autorisation d’Envoi des Messages (RGPD)
- L’achat d’un abonnement implique l’autorisation expresse de l’utilisateur pour recevoir les messages via le canal choisi, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Consentement explicite : Lors de la validation de l’achat, l’utilisateur accepte que les messages soient envoyés selon la fréquence définie dans l’abonnement.
- Aucune possibilité de modification ou d’annulation : Une fois l’achat effectué, les conditions de l’abonnement ne peuvent être changées jusqu’à son expiration.
4. Absence d’Annulation ou de Modification après Achat
- Toutes les ventes sont définitives. Après validation du paiement, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible, quelle que soit la raison.
- Engagement sur la durée choisie : L’abonnement souscrit reste valide pour toute sa durée et les livraisons prévues continueront jusqu’à son terme.
- Aucune modification du canal de réception : L’e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de l’achat sera utilisé pour toutes les livraisons sans possibilité de changement en cours d’abonnement.
5. Responsabilité du Client
- Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide lors de l’inscription.
- Aucune re-livraison manuelle ne sera effectuée en cas d’erreur de saisie par le client.
- En cas de changement d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone, les livraisons continueront sur les informations initialement fournies.
6. Réception et Accès aux Contenus
- E-mails : Vérifiez votre boîte de réception ainsi que le dossier spam ou indésirables si vous ne recevez pas votre livraison.
- SMS : Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et peut recevoir des messages de Twilio.
- Aucune re-livraison ne sera effectuée si le contenu a été envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni lors de l’achat.
7. Problèmes de Livraison et Assistance
Si vous ne recevez pas une livraison attendue :
- Vérifiez votre boîte e-mail ou vos SMS.
- Assurez-vous que votre adresse e-mail et numéro de téléphone sont corrects dans votre compte.
- Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre quota mensuel selon votre abonnement.
- Contactez-nous via [formulaire de contact/e-mail] si le problème persiste après 24h.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur liée à une adresse e-mail ou un numéro de téléphone incorrect fourni par l’utilisateur.
8. Contact et Support
Pour toute question ou assistance concernant vos livraisons, contactez-nous via [formulaire de contact ou e-mail] en indiquant votre numéro d’abonnement.